في ركن المشالح الراقية للتجارة، نحرص على تقديم منتجات عالية الجودة تليق بثقتكم، ونسعى دائمًا لضمان تجربة تسوق موثوقة ومريحة لعملائنا الكرام وفقًا للأنظمة واللوائح التجاريّة المعتمدة
1. المدة الزمنية والشروط العامة:
- يحق للعميل تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال مدة أقصاها 3 أيام من تاريخ استلام الشحنة الفعلي
- يشترط للاستفادة من خياري الاستبدال أو الاسترجاع أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وبكامل تغليفه وملحقاته ودون نزع التاغ أو الملصقات الخاصة بالمتجر
2. الحالات المستثناة من الاستبدال والاسترجاع:
تنوّه إدارة المتجر بأن بعض المنتجات لا يمكن استبدالها أو استرجاعها نظراً لطبيعتها المخصصة، وهي:
- المشالح، الفروات، أو المنتجات التي تم تعديل مقاساتها أو حياكتها أو تفصيلها بناءً على طلب خاص من العميل
- المنتجات التي لحق بها تلف أو عيب نتيجة سوء الاستخدام أو عدم اتباع تعليمات العناية الصحيحة (كالغسيل الخاطئ أو التعرض المباشر للحرارة)
3. آلية وتكلفة الشحن والإرجاع:
- في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ من المتجر: يتحمل متجر ركن المشالح الراقية كافة تكاليف الشحن والتوصيل البديل، ولن يتكفل العميل بأي رسوم إضافية
- في حال رغبة العميل بالاستبدال أو الاسترجاع (دون وجود عيب): يتحمل العميل الرسوم المباشرة للشحن لإعادة المنتج إلى مستودعاتنا (والتي يتم تحديدها من قِبل شركة اللوجستيات المعتمدة مثل سمسا أو أرامكس)، ويتم خصم قيمة الشحن من المبلغ المسترد
4. طريقة تقديم الطلب واسترداد المبالغ:
يتم تقديم الطلب بسهولة عبر التواصل مع فريق خدمة العملاء من خلال قنوات التواصل الرسمية الموضحة بالمتجر (الواتساب أو البريد الإلكتروني المعتمد)
يقوم فريقنا بتزويدكم ببوليصة الشحن الخاصة بالإرجاع لتسليمها لأقرب فرع لشركة الشحن
بعد وصول المنتج إلينا وفحصه للتأكد من سلامته وحالته الأصلية، يتم إيداع المبلغ المستحق مباشرة في حساب العميل عبر نفس وسيلة الدفع الإلكترونية المستخدمة أثناء الشراء، وتستغرق هذه العملية من 3 إلى 7 أيام عمل كحد أقصى حسب سياسة البنك المصدر للبطاقة
